Projektbeispiel: Gewährleistung / Rückruf
Kunde
Automotive-Zulieferer (Tier 1)
Aufgabe
Abwicklung Gewährleistungs-/Rückrufaktion
Problem
- Anlieferung/Verwendung von mangelhaften Vorprodukten
- Durch komplexe „Down stream supply chain” unklare Situation wie und wo final im Einsatz (Endprodukt und Region)
- Unsicherheit, ob und wann Fehler zu welcher Art von Ausfällen führen könnte
- Viele beteiligte Parteien (Lieferant, Konkurrenten, Kunden, Versicherungen, div. Berater) / globales Thema
Auftrag
- Eingrenzung bzw. Eruierung der betroffenen Fahrzeuge
- Festlegung von Testabläufe zur Bestimmung von Fehlerauswirkung bzw. -folgen
- Planung/Durchführung von Austauschabläufen
- Bestimmung der eigentlich ursprünglichen Fehlerursache und Festlegung von Abstellmaßnahmen
- Abstimmung aller Themen zwischen allen Parteien - Informationsmanagement
Dauer
ca. 1 Jahr
Ergebnis
- Alle betroffenen Fahrzeuge wurden identifiziert (auf Basis Fahrgestellnummer)
- Durch entsprechende Tests konnten Fahrzeuggruppen gebildet werden
- Soweit notwendig wurden Teile ausgetauscht
- Der verursachende Fehler wurde gefunden - geeignete Abstellmaßnahmen bzw. entsprechende Kontrolle definiert
- Das Projekt wurde zur Zufriedenheit aller Parteien abgewickelt